Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 01.01.2024

1. Обработка персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности определяет порядок обработки и защиты персональных данных физических лиц (далее — Пользователи), которые используют веб-сайт zbsdisk.ru и обращаются за услугами лаборатории восстановления данных ZBSDISK (далее — Оператор). Под персональными данными понимается любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу.

1.1. Какие персональные данные мы собираем

В процессе оказания услуг и функционирования сайта мы осуществляем сбор следующих категорий персональных данных:

• Контактная информация: фамилия, имя, отчество (при наличии), номер телефона, адрес электронной почты (e-mail). Эти данные необходимы для связи с вами в процессе оказания услуг, уточнения деталей заявки и предоставления результатов диагностики;
• Информация о накопителях: тип, модель, серийный номер накопителя (HDD, SSD, RAID-массив, Flash-накопитель), описание неисправности и характер утраченных данных. Данная информация используется для идентификации устройства при приёмке, проведения диагностики и формирования отчёта о результатах восстановления;
• Данные, полученные автоматически: IP-адрес, тип и версия браузера, операционная система, разрешение экрана, источник перехода на сайт, страницы посещения и время, проведённое на сайте. Эта информация собирается с использованием файлов cookie и аналитических сервисов для улучшения работы сайта;
• Данные переписки: содержание обращений, переданных через формы обратной связи на сайте, а также посредством мессенджеров (Telegram) и по телефону. Мы сохраняем переписку для обеспечения качества обслуживания и разрешения возможных спорных ситуаций.

1.2. Способы сбора персональных данных

Сбор персональных данных осуществляется следующими способами:

• Через формы на сайте: при заполнении форм обратной связи, расчёта стоимости и заказа услуг Пользователь добровольно предоставляет свои контактные данные и информацию о накопителе. Отправка формы означает согласие на обработку указанных данных;
• По телефону: при обращении по номеру +7 (915) 560-28-28 оператор фиксирует контактные данные и описание проблемы для оформления заявки;
• При личном визите: при сдаче накопителя в лабораторию оформляется акт приёмки, в котором фиксируются паспортные данные (при необходимости), контактная информация и данные устройства;
• Через мессенджеры: обращения через Telegram обрабатываются аналогично телефонным обращениям;
• Автоматически: с использованием файлов cookie и аналитических скриптов при посещении страниц сайта.

1.3. Правовое основание обработки

Правовым основанием обработки персональных данных является согласие субъекта персональных данных, выраженное в письменной или электронной форме. При заполнении форм на сайте, обращении по телефону или визите в лабораторию Пользователь подтверждает своё согласие на обработку персональных данных в соответствии с настоящей Политикой. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.4. Передача данных третьим лицам

Оператор не передаёт персональные данные Пользователей третьим лицам, за исключением следующих случаев:

• Пользователь дал на это явное согласие;
• Передача необходима для исполнения обязательств по договору оказания услуг (например, пересылка восстановленных данных через сервисы доставки);
• Передача предусмотрена законодательством Российской Федерации в рамках установленных законом процедур (по запросу суда, правоохранительных органов, налоговых органов и иных уполномоченных государственных органов);
• Передача осуществляется для защиты прав и законных интересов Оператора в судебном или досудебном порядке.

Во всех остальных случаях персональные данные остаются внутри организации и используются исключительно для целей, указанных в настоящей Политике.

1.5. Использование файлов cookie

Сайт zbsdisk.ru использует файлы cookie для обеспечения корректной работы сайта и сбора аналитической информации. Мы применяем следующие типы cookie:

• Технические (обязательные): необходимы для функционирования сайта, запоминания предпочтений пользователя (язык, регион) и обеспечения безопасности. Эти cookie не требуют согласия и отключаются только через настройки браузера;
• Аналитические: используются для сбора обезличенной статистики о посещаемости сайта, поведении пользователей и эффективности контента. Аналитические cookie устанавливаются только после получения явного согласия Пользователя через баннер cookie на сайте.

Пользователь может в любой момент отказаться от использования аналитических cookie, нажав кнопку «Отклонить» в баннере cookie или настроив параметры cookie в браузере. Отказ от аналитических cookie не влияет на функциональность сайта и возможность использования услуг.

2. Срок хранения персональных данных

Оператор хранит персональные данные Пользователей в течение сроков, необходимых для достижения целей их обработки, но не менее сроков, установленных законодательством Российской Федерации. Персональные данные, собираемые в процессе оказания услуг по восстановлению данных, хранятся в соответствии со следующими правилами:

2.1. Основной срок хранения

Персональные данные, полученные в связи с оказанием услуг (контактная информация, данные о накопителе, результаты диагностики, акт приёмки-выдачи), хранятся в течение всего срока оказания услуг, а также в течение трёх (3) лет после завершения оказания услуг. Данный срок обусловлен необходимостью:

• Ведения бухгалтерского и налогового учёта в соответствии с требованиями законодательства (ст. 29 Федерального закона от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте»);
• Предоставления гарантийных обязательств на выполненные работы;
• Решения возможных спорных вопросов, связанных с качеством оказанных услуг;
• Предоставления информации по запросам уполномоченных государственных органов.

2.2. Данные, полученные через сайт

Персональные данные, переданные через формы обратной связи и калькулятор стоимости на сайте, хранятся в течение одного (1) года с момента последнего обращения Пользователя. Если Пользователь повторно обращается за услугами, срок хранения продлевается с момента последнего взаимодействия.

2.3. Данные переписки

История переписки в мессенджерах (Telegram), а также записи телефонных разговоров (при наличии) хранятся в течение трёх (3) лет с момента последнего контакта для обеспечения качества обслуживания и разрешения возможных разногласий.

2.4. Аналитические данные

Обезличенные аналитические данные, собранные с помощью файлов cookie (IP-адреса, данные о посещённых страницах, типе браузера и устройстве), хранятся в течение 26 месяцев с момента их сбора в системе аналитики. По истечении указанного срока данные автоматически удаляются.

2.5. Уничтожение данных

По истечении сроков хранения персональные данные уничтожаются в течение тридцати (30) рабочих дней путём необратимого удаления из электронных баз данных и уничтожения бумажных носителей (при их наличии). Факт уничтожения фиксируется внутренним актом Оператора.

3. Порядок удаления персональных данных

Каждый Пользователь имеет право запросить удаление своих персональных данных до истечения установленных сроков хранения. Оператор обязуется рассмотреть такой запрос и удалить данные в установленный законодательством срок.

3.1. Как подать запрос на удаление

Для запроса удаления персональных данных Пользователю необходимо обратиться к Оператору одним из следующих способов:

• По электронной почте: направить письменное заявление на адрес, указанный в контактной информации лаборатории, с темой письма «Запрос на удаление персональных данных»;
• По телефону: позвонить по номеру +7 (915) 560-28-28 и сообщить оператору о желании удалить персональные данные. Оператор уточнит необходимые сведения для идентификации и направит инструкцию по оформлению запроса;
• Через мессенджеры: направить запрос в Telegram (@aztelega) с указанием своих контактных данных, по которым производилась регистрация или обращение;
• При личном визите: обратиться в лабораторию с документом, удостоверяющим личность, и заполнить бланк заявления на удаление персональных данных.

3.2. Срок обработки запроса

Оператор рассматривает запрос на удаление персональных данных в течение тридцати (30) календарных дней с момента его получения. В случае необходимости дополнительной проверки (например, при наличии незавершённых обязательств по договору) Оператор уведомляет Пользователя о продлении срока рассмотрения с указанием причин.

3.3. Ограничения на удаление

В определённых случаях Оператор вправе отказать в удалении персональных данных или отложить его до наступления определённых условий:

• Наличие незавершённого договора оказания услуг — данные удаляются после полного исполнения обязательств обеими сторонами;
• Законодательные требования — если законодательство обязывает Оператора хранить определённые данные в течение установленного срока (например, данные бухгалтерского учёта), удаление таких данных возможно только по истечении обязательного срока хранения;
• Судебный спор — при наличии судебного разбирательства, в котором персональные данные могут выступать доказательством, удаление откладывается до разрешения спора;
• Невозможность идентификации — если Пользователь не предоставил достаточных данных для однозначной идентификации его записи в базе данных, Оператор запрашивает дополнительную информацию.

3.4. Уведомление о результате

По завершении процедуры удаления Оператор направляет Пользователю уведомление на указанный контактный адрес (e-mail или мессенджер) с подтверждением факта удаления персональных данных или с обоснованием причины отказа (частичного отказа) в удалении.

4. Цели обработки персональных данных

Обработка персональных данных Пользователей осуществляется исключительно в целях, определённых настоящей Политикой, и не допускает использования данных для иных целей без получения дополнительного согласия субъекта персональных данных. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

4.1. Исполнение договорных обязательств

Основной целью обработки персональных данных является исполнение договора оказания услуг по восстановлению данных. Это включает в себя: оформление заявки и акта приёмки накопителя, идентификацию устройства (тип, модель, серийный номер), проведение диагностики и определение характера неисправности, информирование Пользователя о результатах диагностики и стоимости работ, выполнение работ по восстановлению данных, выдача восстановленных данных и оформление акта выполненных работ, а также выставление счёта и приём оплаты. Без предоставления персональных данных оказание услуг по восстановлению данных невозможно.

4.2. Коммуникация с Пользователем

Персональные данные (номер телефона, e-mail) используются для связи с Пользователем в процессе оказания услуг: уточнение деталей неисправности и характера утраченных данных, согласование стоимости и сроков работ, информирование о ходе работ и результатах диагностики, уведомление о готовности восстановленных данных, обсуждение способов получения результата (лично, доставка), а также отправка уведомлений о статусе заявки. Пользователь может отказаться от информационных сообщений, не связанных с исполнением текущего договора, в любой момент.

4.3. Предоставление результатов диагностики

Результаты диагностики накопителя, включая заключение о характере неисправности, оценку вероятности восстановления данных и рекомендуемый план работ, направляются Пользователю с использованием указанных им контактных данных. Оператор обеспечивает конфиденциальность результатов диагностики и не раскрывает их третьим лицам без согласия Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.

4.4. Улучшение качества услуг

Оператор использует обезличенные статистические данные и аналитическую информацию для улучшения качества оказываемых услуг и работы сайта: анализа посещаемости сайта и поведения Пользователей на страницах, оптимизации навигации и структуры сайта, выявления и устранения технических ошибок, совершенствования процесса обслуживания и сокращения сроков оказания услуг. Все аналитические данные обрабатываются в агрегированном виде и не позволяют идентифицировать конкретного Пользователя.

4.5. Соблюдение законодательных требований

Персональные данные обрабатываются для соблюдения требований законодательства Российской Федерации, в том числе: ведения бухгалтерского и налогового учёта, исполнения требований о противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путём, и финансированию терроризма, предоставления информации по запросам уполномоченных государственных органов в соответствии с законодательством, обеспечения судебной защиты прав и законных интересов Оператора.

5. Права субъектов персональных данных

Каждый Пользователь имеет следующие права в отношении своих персональных данных:

• Право на доступ: Пользователь вправе запросить и получить информацию об обработке своих персональных данных, включая перечень обрабатываемых данных, цели обработки, сроки хранения и правовые основания;
• Право на уточнение: Пользователь вправе потребовать внесения изменений в свои персональные данные, если они являются неполными, устаревшими или неточными. Уточнение производится в течение семи (7) рабочих дней с момента получения запроса;
• Право на удаление: Пользователь вправе потребовать удаления своих персональных данных в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей Политики;
• Право на отзыв согласия: Пользователь вправе в любой момент отозвать своё согласие на обработку персональных данных, направив письменное уведомление Оператору. Отзыв согласия не влияет на правомерность обработки данных, осуществлённой до момента отзыва, и не освобождает Пользователя от исполнения обязательств по заключённому договору;
• Право на обжалование: в случае несогласия с действиями Оператора по обработке персональных данных Пользователь вправе обратиться с жалобой в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных — Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор).

6. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с обработкой, хранением и удалением персональных данных, а также для реализации своих прав как субъекта персональных данных, Пользователь может обратиться к Оператору:

Оператор стремится обеспечивать достоверность, актуальность и полноту информации о порядке обработки персональных данных. В случае внесения изменений в настоящую Политику обновлённая версия размещается на данной странице с указанием даты последнего обновления. Рекомендуем периодически проверять содержание Политики на предмет изменений.