Условия оказания услуг

Дата последнего обновления: 01.01.2024

1. Диагностика

Диагностика — обязательный первый этап работы с любым накопителем, поступившим в лабораторию ZBSDISK. Цель диагностики состоит в точном определении характера неисправности, оценке технического состояния устройства и расчёте вероятности успешного восстановления данных. Без проведения диагностики невозможно определить объём предстоящих работ, их стоимость и сроки выполнения, поэтому данный этап является неотъемлемой частью процесса восстановления данных.

1.1. Стоимость диагностики

Диагностика проводится бесплатно при условии, что клиент соглашается на дальнейшее восстановление данных после получения результатов. В этом случае стоимость диагностики включается в общую стоимость работ и отдельно не взимается. Если после ознакомления с результатами диагностики клиент принимает решение отказаться от восстановления данных, стоимость диагностики составляет 1 000 ₽ за один накопитель. Данная оплата покрывает затраты лаборатории на использование специализированного оборудования, время специалиста и ресурсы, затраченные на исследование устройства.

1.2. Что включает диагностика

Процедура диагностики в лаборатории ZBSDISK является комплексной и включает следующие этапы:

• Визуальный осмотр накопителя: проверка состояния корпуса, разъёмов, печатной платы и видимых компонентов на наличие механических повреждений, следов коррозии, окисления, термического воздействия и иных дефектов, которые могут влиять на работоспособность устройства;
• Подключение к профессиональному оборудованию: накопитель подключается к специализированным комплексам (PC-3000, flash-экстракторы и другое оборудование) для считывания технической информации, анализа состояния прошивки, контроллера и чипов памяти. Подключение выполняется в строгом соответствии с протоколами безопасности, исключающими дальнейшее повреждение устройства;
• Определение характера неисправности: на основе полученных данных специалист устанавливает тип неисправности — логическая (удаление файлов, форматирование, повреждение файловой системы), электрическая (выход из строя контроллера, повреждение печатной платы), механическая (повреждение головок, клин двигателя, повреждение поверхности пластин) или комбинированная;
• Оценка вероятности восстановления: по результатам диагностики специалист определяет вероятность успешного извлечения данных и составляет предварительный перечень данных, которые могут быть восстановлены. Вероятность выражается в процентах и сопровождается пояснениями о возможных ограничениях.

1.3. Сроки проведения диагностики

Срок проведения диагностики составляет от 1 до 3 рабочих дней в зависимости от типа накопителя и характера неисправности. Простые случаи (логические неисправности, повреждение файловой системы) диагностируются, как правило, в течение одного рабочего дня. Сложные случаи, требующие вскрытия гермозоны HDD, анализа микросхем памяти NAND или исследования RAID-массива с несколькими повреждёнными дисками, могут потребовать до трёх рабочих дней. В исключительных случаях, когда требуется заказ донорских компонентов, срок диагностики может быть увеличен, о чём клиент информируется дополнительно.

1.4. Информирование о результатах

По завершении диагностики клиент информируется о результатах до начала каких-либо восстановительных работ. Специалист сообщает: тип и характер выявленной неисправности, оценку вероятности восстановления данных, ориентировочную стоимость работ, ожидаемые сроки выполнения. Начало работ по восстановлению данных осуществляется исключительно после согласия клиента с предложенными условиями. Если клиент не согласен с условиями, он вправе отказаться от дальнейшего восстановления, оплатив только стоимость диагностики в размере 1 000 ₽ за каждый накопитель.

2. Оплата

Оплата услуг по восстановлению данных в лаборатории ZBSDISK осуществляется на условиях полной прозрачности и предсказуемости для клиента. Мы принципиально не используем скрытые платежи, дополнительные сборы и непредвиденные наценки. Клиент всегда знает точную стоимость работ до их начала и платит только за реально достигнутый результат.

2.1. Порядок оплаты

Оплата за услуги восстановления данных взимается после успешного завершения работ и проверки результатов клиентом. Это означает, что клиент сначала удостоверяется в том, что восстановленные данные доступны, целостны и соответствуют его ожиданиям, и только после подтверждения удовлетворённости результатом производит оплату. Данный подход гарантирует, что клиент платит исключительно за реально полученный результат, а не за сам факт проведения работ.

2.2. Способы оплаты

Лаборатория ZBSDISK принимает следующие способы оплаты:

• Наличный расчёт: оплата наличными в кассе лаборатории при получении восстановленных данных. Клиенту выдаётся кассовый чек и акт выполненных работ;
• Безналичный расчёт: оплата банковской картой в лаборатории или перевод на расчётный счёт по выставленному счёту. При безналичной оплате клиент получает кассовый чек, акт выполненных работ и копию счёта.

2.3. Определение стоимости

Стоимость восстановления данных определяется по результатам диагностики и согласовывается с клиентом до начала работ. Цена зависит от типа накопителя (HDD, SSD, RAID, Flash), характера неисправности (логическая, электрическая, механическая), объёма восстанавливаемых данных и срочности выполнения работ. После диагностики клиент получает точную стоимость, которая не изменится в процессе работы. Если в ходе восстановления выявятся дополнительные проблемы, не обнаруженные при диагностике, стоимость может быть пересмотрена, но только с согласия клиента. Без его подтверждения дополнительные работы не проводятся.

2.4. Отсутствие скрытых платежей

Лаборатория ZBSDISK гарантирует полное отсутствие скрытых платежей и дополнительных сборов. В согласованную стоимость включены все необходимые работы: диагностика (при согласии на восстановление), использование специализированного оборудования, работа специалистов, расходные материалы (донорские компоненты, чистая комната), запись восстановленных данных на предоставленный носитель. Никакие дополнительные платежи за «срочность», «сложность» или иные причины не взимаются сверх согласованной цены.

2.5. Оплата для организаций

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей предусмотрены специальные условия расчётов:

• Безналичный расчёт: выставляется счёт, оплата производится по безналичному расчёту на основании выставленного счёта и договора;
• Бухгалтерские документы: по завершении работ предоставляется полный комплект бухгалтерской документации: договор, счёт, акт выполненных работ (акт об оказании услуг), а также копия лицензии на техническое обслуживание (при наличии требований организации);
• Предоплата и постоплата: по договорённости с организацией возможна как полная предоплата, так и постоплата после проверки результатов восстановления. Условия расчётов закрепляются в договоре.

3. No Data — No Fee

Принцип «No Data — No Fee» (нет данных — нет оплаты) является фундаментальным обязательством лаборатории ZBSDISK перед клиентом. Этот принцип означает, что если данные не могут быть восстановлены, клиент не оплачивает работу. Мы берём на себя полный риск неудачи, что является лучшим доказательством нашей профессиональной компетенции и уверенности в собственных силах.

3.1. Суть принципа

Принцип «No Data — No Fee» гарантирует, что клиент платит исключительно за результат, а не за попытку восстановления или за время, затраченное специалистами. Если лаборатория не смогла извлечь из повреждённого накопителя пригодные для использования данные, клиент не несёт никаких финансовых обязательств за выполненные работы. Это означает, что все затраты на диагностику, использование оборудования, расходные материалы и рабочее время специалистов ложатся на лабораторию. Данный подход защищает клиента от риска оплаты за безрезультатный труд и формирует доверительные отношения между сторонами.

3.2. Что означает «данные не могут быть восстановлены»

Под формулировкой «данные не могут быть восстановлены» понимается ситуация, при которой лаборатория ZBSDISK не смогла извлечь пригодные для использования данные из повреждённого накопителя. Это может произойти в следующих случаях:

• Механическое повреждение магнитных пластин HDD, при котором чтение данных физически невозможно из-за глубоких царапин, сколов или разрушения магнитного слоя;
• Полная деградация чипов памяти NAND в SSD или Flash-накопителе, при которой микросхемы не поддаются чтению даже специализированным оборудованием;
• Криптографическое шифрование данных, при котором ключ расшифровки утрачен и доступ к данным невозможен без него;
• Многократная перезапись данных, приведшая к необратимому уничтожению информации на физическом уровне;
• Иные технические причины, при которых ни одно из доступных лаборатории средств и методов не позволило получить читаемые данные.

В каждом из перечисленных случаев решение о невозможности восстановления принимается квалифицированным специалистом после исчерпывающего применения всех доступных методов и технологий.

3.3. Частичное восстановление данных

В ряде случаев полное восстановление данных оказывается невозможным, однако часть данных может быть успешно извлечена. К таким ситуациям относятся, например, повреждение отдельных секторов диска, частичное разрушение файловой системы или повреждение определённых чипов памяти в многокомпонентном модуле. Если восстановлена лишь часть данных, условия оплаты определяются индивидуально в зависимости от объёма и значимости восстановленной информации:

• Если восстановлены все критически важные данные, указанные клиентом, работа считается успешной и оплачивается в полном объёме;
• Если восстановлена лишь часть данных и клиент удовлетворён результатом, стоимость может быть скорректирована пропорционально объёму восстановленной информации;
• Если восстановленные данные не представляют ценности для клиента, принцип «No Data — No Fee» применяется в полной мере — оплата не взимается.

Во всех случаях клиент принимает окончательное решение о том, удовлетворён ли он результатом частичного восстановления.

3.4. Применимость принципа

Принцип «No Data — No Fee» распространяется на все типы накопителей, с которыми работает лаборатория ZBSDISK:

• Жёсткие диски (HDD) — настольные и портативные, всех форм-факторов и интерфейсов;
• Твердотельные накопители (SSD) — SATA, NVMe, M.2, PCIe и других форм-факторов;
• RAID-массивы — всех уровней (0, 1, 5, 6, 10, 50, 60 и др.), аппаратных и программных;
• Flash-накопители — USB-флешки, SD-карты, microSD, CompactFlash, Memory Stick и другие типы;
• Составные и нестандартные устройства — гибридные диски (SSHD), внешние накопители, NAS-хранилища и другие.

4. Отказ от услуги

Лаборатория ZBSDISK уважает право клиента на отказ от услуг на любом этапе взаимодействия. Мы стремимся сделать процесс отказа максимально прозрачным и понятным, чтобы клиент всегда мог принять обоснованное решение. Ниже описаны условия и последствия отказа от услуги в зависимости от стадии выполнения работ.

4.1. Отказ до начала работ

Клиент вправе отказаться от восстановления данных в любой момент до начала работ. Если клиент передумал восстанавливать данные после оформления приёмки, но до начала диагностики, никакая оплата не взимается — накопитель возвращается клиенту без каких-либо финансовых обязательств. Для отказа достаточно устного или письменного уведомления по любому из контактных каналов: телефон, Telegram или при личном визите в лабораторию.

4.2. Отказ после диагностики

Если диагностика проведена и клиент ознакомлен с её результатами, но принял решение отказаться от дальнейшего восстановления данных, применяется следующее условие:

• Стоимость диагностики: 1 000 ₽ за каждый накопитель, прошедший диагностику. Данная сумма компенсирует лаборатории затраты на использование специализированного оборудования, рабочее время специалиста и ресурсы, затраченные на проведение исследования;
• Возврат накопителя: после оплаты диагностики накопитель возвращается клиенту в том же состоянии, в котором он находился на момент завершения диагностики. Диагностика не приводит к изменению данных или дополнительному повреждению устройства;
• Предоставление результатов: клиент получает письменное заключение о результатах диагностики, включая характер неисправности и оценку вероятности восстановления, что может быть полезно при обращении в другую лабораторию.

4.3. Отказ после начала восстановительных работ

Если клиент отказывается от услуги после начала работ по восстановлению данных, когда специалисты уже приступили к извлечению информации, могут применяться следующие условия:

• Оплата за выполненный объём работ: клиент может быть обязан оплатить стоимость фактически выполненных работ пропорционально их объёму на момент отказа. Степень выполнения работ и соответствующая сумма определяются специалистом лаборатории и согласовываются с клиентом;
• Возврат накопителя: накопитель возвращается клиенту в текущем состоянии на момент прекращения работ. В зависимости от характера выполненных операций состояние накопителя может отличаться от исходного (например, при вскрытии гермозоны HDD, замене головок или демонтаже чипов памяти). Лаборатория информирует клиента о текущем состоянии устройства перед его возвратом;
• Восстановление устройства: по запросу клиента лаборатория может выполнить обратную сборку накопителя в исходное состояние (насколько это технически возможно). Стоимость обратной сборки согласовывается дополнительно.

4.4. Хранение невостребованных накопителей

Лаборатория ZBSDISK обеспечивает хранение накопителей клиентов в защищённых условиях на протяжении всего периода работы и после её завершения. При этом действуют следующие правила хранения невостребованных устройств:

• Уведомление о готовности: после завершения работ или диагностики клиент уведомляется о готовности результата по указанным контактным данным (телефон, мессенджер, e-mail). Уведомление фиксируется в системе учёта лаборатории;
• Срок хранения: невостребованные накопители хранятся в лаборатории в течение 30 календарных дней с момента отправки уведомления клиенту. В течение этого периода клиент может забрать устройство, оплатив стоимость выполненных работ (при наличии);
• Утилизация после истечения срока: по истечении 30 дней с момента уведомления и при отсутствии реакции со стороны клиента лаборатория оставляет за собой право утилизировать накопитель. Утилизация выполняется с обеспечением полного уничтожения данных (форматирование низкого уровня, физическое разрушение носителя) для предотвращения несанкционированного доступа к информации;
• Продление срока хранения: по запросу клиента срок хранения может быть продлён. Для продления необходимо связаться с лабораторией до истечения основного срока хранения.

5. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с условиями оказания услуг, порядком оплаты, отказом от услуги и хранением накопителей, вы можете обратиться к нам:

Настоящие Условия оказания услуг действуют с даты, указанной в начале документа. Лаборатория ZBSDISK оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная версия всегда доступна на данной странице. Рекомендуем ознакомиться с условиями перед обращением за услугами.